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南张乡中心卫生院

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【引用】门诊的接诊技巧   

2011-06-07 16:13:34|  分类: 健康指导 |  标签: |举报 |字号 订阅

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本文转载自决战风云《门诊的接诊技巧 》

 

 

 

 

一、首先当患者迈入诊所的大门,就与您建立了医患关系。如何使每一位患者都留下来接受治疗呢?此时不是要求你有多高深的专业知识,而是需要你用何种方式取得患者的信任,选择你并接受你的治疗方案。怎样与患者沟通,此时此刻便起到了至关重要的作用。它是你开启患者心扉的问路石;是你取得患者信任的开始;是你开启财富之门的金钥匙。

沟通可以让人产生信任,缩短人与人之间的距离;可以让患者在短时间内消除恐惧感,稳定情绪,有效的沟通可以让患者产生依赖并接受治疗。

二、沟通要讲方法、技巧

1.沟通是建立在相互信任的基础上,我们作为一名执业医师,不但要具备较高的专业知识、良好的素质、高尚的医德,更应该具备有爱伤的同情心,这就要求我们要用心和患者沟通。良好的形象、整洁的服装、优美的环境、文雅的举止、大方的谈吐,都能盖人留下美好的第一印象。结合患者留意观察,投其所好,以科学的诊治方案,结合完美的语言组合,以最有效简练的语言博取患者的信任,需要是可以加以表情、手势、图谱、模型等加以解释,争取让患者在明白的情况下接受治疗,以免医疗纠纷的发生,消除患者的恐惧心理,打消顾虑,要用微笑,微笑可以使人产生亲切感,愿意接受,乐意交往,加深沟通,微笑应该是真诚的,发自内心的。

2.语言要求应该科学、简练、真实、可靠,语气有情感,中心意思表达明确,语言有说服力,抑扬顿挫,有节奏感。让患者听后能够产生信任感。要关心、呵护患者,要有爱伤的同情心。首先要站在患者的角度替患者想一想,不能再不考虑患者利益的情况下先考虑自己或门诊的利益。要实事求是,运用所学的专业知识制定科学、合理、疗效长远的治疗方案推荐给患者。不能以自我利益为目的,要以病人为中心,在疗效好且长远、痛苦小、价格低的条件下位患者诊治。要运用专业知识,说明为什么要这样治疗的道理,让患者在明白的前提下进行医疗消费。

3.提高自身素质,完善自我。要像是我们的语言有说服力,治疗方案设计科学合理,并经得起时间的考验,这就要求我们应该多看书,多学习,活学活用,图文并汇,生活而不拘泥,科学、真实地为患者制定量体裁衣的治疗方案。对于不计较价格者,我们可以从质量和服务上把优质的合理的治疗方案介绍给他们,对于价格比较敏感的我们可以把经济实惠、价格合理的治疗方案推荐给患者。

总之,接诊是一门艺术,只有每一位执业医师不断地学习、钻研,提高自身的素质,提高专业知识水平。在工作中不断创新、完善自我,通过辛勤的努力,螺旋式上升。要相信自己——我能行!

 

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